技术服务

售后服务

售后服务说明:

1退换货说明

1)公司严格遵循国家《三包条例》,为每位客户提供1年超长质保服务,针对相关产品,认真履行退换货的责任与义务;
2)一张订单只提供一次退换货服务;
3)自客户购买3个月内出现国家三包所规定的性能、质量问题,经我方专业人员确定故障属实,可以选择退换货;
4)自收到客户退回的换货起10个工作日之内完成客户保修申请的处理。如在15个工作日之内由于公司的原因仍未处理完毕,将给予客户退款(退货申请)或换新品(换货申请)
5)换货只能更换同花色、同款式、同规格的产品;
6)如购买产品是索要发票,退货时需将发票随商品一同退回,发票丢失将无法办理退货;
7)以下情况不属于退换货行列:
a)未按照产品使用说明书规范使用产品而造成损坏;
b)非承担三包的修理方(即客户自己选择的物流商)拆动而造成损坏;
c)不能提供购买凭据或者擅自涂改凭证;
d)维修凭证上的产品编号与产品实物不符;
e)非产品本身的质量问题,如:对颜色、外观、形状等不满意的;
f)定制类产品概不退换货;


2退款说明

1)按照购买合同,符合退款条件且经公司居鉴定情况属实的可予以退款;
2)退款方式为:银行转账或支付宝转账;
3)银行转账退款:客户需提供本人的银行账号、户名、开户行名称及开户行所属行政区域;
4)支付宝转账退款:客户需提供本人的支付宝账户及支付宝实名认证的姓名;
5)无论哪种退款方式,客户需提供准确无误的账户信息,若是客户本人的失误造成损失由客户自己承担;
6)从申请退款之日起7个工作日内完成退款;


3.产品保修服务说明

根据产品购买合同约定,在产品保修期内,公司为客户提供免费上门保修服务,但有下列情形之一时,公司不提供免费保修服务;
a)非公司生产产品;
b)未按照公司提供的产品使用说明书规范使用产品而造成的损坏;
c)非公司指定的维修方(包括客户本人)私自拆卸维修导致的损坏;
d)根据合同内容,不在保修范围内的产品或产品部件;
e)不可抗力因素造成的产品损坏;
f)零部件只换不修;